Политика за испорака на производи

Последно ажурирана на: 22.08.2025

Испораката на производи можеме да ја направиме само на територијата на Република Северна Македонија. Производите ќе ви бидат доставени на адресата за испорака која задолжително треба да ја доставите при креирање на нарачката. 

Производите се доставуваат до купувачите преку курирската служба Еко Логистик Сервис ДООЕЛ Скопје со која Футурама 4П ДООЕЛ Скопје има склучено договор за деловна соработка.

Договорот за деловна соработка ги дефинира правата и обврските на секоја од страните, кои се рефлектираат во времето и начинот на достава, обврските на курирските служби да известуваат за преземените пратки/производи, како и начинот на пренос/уплата на средствата добиени од потрошувачите врз основа на доставени пратки/производи.

Периодот за испорака е во зависност од локацијата за испорака. Предвиденото време за испорака е 1 до 5 работни дена од моментот на потврда на плаќањето преку финална наплата од страна на банката. Во согласност со нашите можности, производот ќе ви биде доставен во најкус можен рок.

xnula.mk го задржува правото да го продолжи рокот за испорака во претходен договор со купувачот. Испорака во сабота по 15 часот, во недела и на државни празници не се врши. 

Доколку нарачката е направена по 16 часот, истата ќе биде обработена наредниот работен ден. Доколу нарачката е направена во петок по 16 часот, сабота, недела или државен празник, истата ќе биде обработена во првиот нареден работен ден. Во рокот на испораката се пресметуваат работните денови, не се пресметуваат викендите и неработните денови.

Купувачот е должен при приемот на пратката детално да ја провери и да види дали има накакви видливи оштетувања или недостатоци. Доколку се работи за нарачка со повеќе производи да провери дали некој производ недостасува. Доколку се увидат било какви оштетувања и недостатоци, или некој производ недостасува, купувачот треба да пријави:

- веднаш на лицето која ја доставува пратката и

- во рок од 24 часа на телефон 071 383 606 и/или на емаил [email protected]. Забелешките и рекламациите по временскиот рок од 24 часа нема да бидат прифатени

Доколку производот е испорачан оштетен, или одреден производ недостасува од нарачката, купувачот треба да не информира веднаш, како би превземале мерки за одстранување на грешката. Во ваков случај, трошоците за замена на производот нема да бидат на товар на купувачот.

При преземање на пратката, купувачот е должен да ја потпише адресницата од доставувачот и да задржи еден од примероците за себе како потврда за преземањето.

Доколку ви се потребни информации за статусот на нарачката и терминот на нејзиното доставување, можете да ја контактирате курирската служба Еко Логистик Сервис

Доколку не сте ја добиле пратката во договореното време, ве молиме да не известите колку е можно побргу на емаил [email protected]

xnula.mk ви нуди бесплатна испорака за нарачките во вкупна вредност поголема од 3000 денари.

Доставата за нарачка во вкупна вредност под 3000 денари чини 150 денари и ќе ви биде пресметана во вкупната сума со цената на производот доколку исплатата се врши користејќи онлајн платежен метод, а доколку се користи Плаќање при достава, истата ќе ви биде наплатена во моментот на подигање на нарачката.

За сите дополнителни информации испратете ни email на [email protected] или побарајте не на +389 71 383 606

Dërgesa e Produkteve

Përditësuar për herë të fundit më: 22.08.2025

Dërgimin e produkteve mund ta kryejmë vetëm në territorin e Republikës së Maqedonisë së Veriut. Produktet do t'ju dorëzohen në adresën e dërgesës të cilën jeni të detyruar ta jepni gjatë krijimit të porosisë.

Produktet u dorëzohen blerësve nëpërmjet shërbimit korrierik Eko Logistik Servis SHPK Shkup, me të cilin Futurama 4P SHPK Shkup ka lidhur kontratë për bashkëpunim biznesor. Kontrata për bashkëpunim biznesor i përcakton të drejtat dhe detyrimet e secilit palë, të cilat pasqyrohen në kohën dhe mënyrën e dërgesës, detyrimet e shërbimeve korrierike për njoftim mbi dërgesat/produktet e marra, si dhe mënyrën e transferimit/pagesës së fondeve të marra nga konsumatorët bazuar në dërgesat e kryera.

Periudha e dërgesës varet nga vendndodhja e dërgesës. Koha e parashikuar për dorëzim është 1 deri në 5 ditë pune nga momenti i konfirmimit të pagesës nëpërmjet faturimit përfundimtar nga banka. Në përputhje me mundësitë tona, produkti do t'ju dorëzohet në afatin më të shkurtër të mundshëm.

xnula.mk rezervon të drejtën të zgjasë afatin e dërgesës me marrëveshje paraprake me blerësin. Dërgesa të shtunën pas orës 15:00, të dielën dhe në festat zyrtare nuk kryhet.

Nëse porosia është bërë pas orës 16:00, ajo do të procesohet ditën e ardhshme të punës. Nëse porosia është bërë të premten pas orës 16:00, të shtunën, të dielën ose në festë zyrtare, ajo do të procesohet ditën e parë të punës që pason. Në afatin e dërgesës llogariten ditët e punës; fundjavat dhe ditët jo-pune nuk llogariten.

Blerësi është i detyruar që gjatë marrjes së dërgesës ta kontrollojë atë në detaje dhe të shohë nëse ka dëmtime të dukshme ose të meta. Nëse bëhet fjalë për një porosi me disa produkte, të kontrollojë nëse mungon ndonjë produkt. Nëse vërehen çfarëdo dëmtimesh dhe të metash, ose mungon ndonjë produkt, blerësi duhet të raportojë:

• menjëherë tek personi që dorëzon dërgesën, dhe
• brenda 24 orëve në telefon 071 383 606 dhe/ose në email [email protected]. Vërejtjet dhe reklamacionet pas afatit kohor prej 24 orësh nuk do të pranohen.

Nëse produkti është dorëzuar i dëmtuar, ose mungon ndonjë produkt nga porosia, blerësi duhet të na informojë menjëherë, që të ndërmarrim masa për eliminimin e gabimit. Në këtë rast, shpenzimet për zëvendësimin e produktit nuk do të jenë në ngarkim të blerësit.

Gjatë marrjes së dërgesës, blerësi është i detyruar të nënshkruajë fletëdërgesën nga dorëzuesi dhe të mbajë një nga kopjet për vete si konfirmim i marrjes.

Nëse keni nevojë për informacion mbi statusin e porosisë dhe afatin e dorëzimit të saj, mund të kontaktoni shërbimin korrierik Eko Logistik Servis.

Nëse nuk e keni marrë dërgesën në kohën e rënë dakord, ju lutemi të na njoftoni sa më shpejt të jetë e mundur në email [email protected].

xnula.mk ju ofron dërgesë falas për porositë me vlerë totale mbi 3.000 denarë. Dërgesa për porosi me vlerë totale nën 3.000 denarë kushton 150 denarë dhe do t'ju llogaritet në shumën totale me çmimin e produktit nëse pagesa kryhet duke përdorur metodën e pagesës online, ndërsa nëse përdoret Pagesa me rastin e dorëzimit, ajo do t'ju ngarkohet në momentin e marrjes së porosisë.

Për të gjitha informacionet shtesë dërgoni email në [email protected] ose na kontaktoni në +389 71 383 606.