Гаранција на производи

Гарантниот рок за секој производ е наведена на нашиот сајт.

Доколку треба да го сервисирате уредот, Ве молиме проверете ја документацијата за овластен сервис што сте ја добиле со уредот и постапете во согласност со упатствата на овластениот сервис. Листата на овластени сервисери по брендови е следна:

Ако пријавата за рекламација за неисправен производ е во рок од 15 дена откако сте го примиле производот, ве молиме:

- да не побарате телефонски на бројот 071 383 606 или

- да ни пишете преку електронска пошта на адреса [email protected]

Задолжително да ни испратите:

- ваши податоци (име, презиме и телефон)

- слики од уредот и пакувањето

- наведете ги причините поради кои сакате да направите рекламација

- наведете го времето кога е извршена испораката

- како и бројот на фактура која пристигнала со производот

Во најкраток рок ќе испратиме служба да го преземе производот од вашата адреса. Производот при превземање треба навремено да биде спакуван и заштитен за да може безбедно да се транспортира и однесе во овластен сервис. Овластениот сервис ќе изврши преглед и ќе даде одговор за рекламацијата за што веднаш ќе Ве известиме.

Ако рекламацијата на производот е после 15 дена од превземањето на истиот, треба директно да го контактирате овластениот сервис и да ги следите нивните инструкции. На гарантниот лист кој сте го добиле заедно со производот, се наоѓа список на овластени сервисери за тој бренд и нивни контакт телефони и адреси. Листата на овластени сервисери по брендови е следна:

Доколку овластениот сервис утврди дека не може да се поправи уредот, а уредот е во гарантен рок, тогаш сервисот испорачува заменски уред или сличен модел по технички спецификации на вашиот. Ако не ви одговара понудениот заменски уред, ќе ви бидат вратени средствата кои сте ги платиле за уредот.

Футурама 4П ДООЕЛ Скопје (xnula.mk) во случај на рекламации секогаш ќе постапува согласно Законот за заштита на потрошувачите.

Ако имате прашања во врска со можна рекламација, ве молиме да не контактирате на телефон 071 383 606 или да ни пишете преку електронска пошта на адреса [email protected]

Работното време е:

Понеделник до Петок – од 09.00 до 17.00 часот

Сабота – од 10.00 до 14.00 часот

Детални информации за Законот за заштита на потрошувачите можете да најдете на следниот линк ЗАКОН ЗА ЗАШТИТА НА ПОТРОШУВАЧИТЕ 

Garancia e Produkteve

Afati i garancisë për çdo produkt është i shënuar në faqen tonë.

Nëse keni nevojë ta servisoni pajisjen, ju lutemi kontrolloni dokumentacionin për servisin e autorizuar që keni marrë me pajisjen dhe veproni në përputhje me udhëzimet e servisit të autorizuar. Lista e servisuesve të autorizuar sipas brendeve është si më poshtë:

Nëse reklamacioni për produkt të defektuar paraqitet brenda 15 ditëve nga marrja e produktit, ju lutemi:

• na kontaktoni telefonikisht në numrin 071 383 606, ose
• na shkruani nëpërmjet postës elektronike në adresën [email protected]

Është e detyrueshme të na dërgoni:

• të dhënat tuaja (emër, mbiemër dhe telefon)
• fotografi të pajisjes dhe paketimit
• të tregoni arsyet për të cilat dëshironi të bëni reklamacion
• të tregoni kohën kur është kryer dorëzimi
• si dhe numrin e faturës që ka ardhur me produktin

Në afatin më të shkurtër të mundshëm do të dërgojmë shërbim për të marrë produktin nga adresa juaj. Produkti gjatë marrjes duhet të jetë i paketuar dhe i mbrojtur në kohë, që të mund të transportohet dhe çohet me siguri në servisin e autorizuar. Servisi i autorizuar do të kryejë ekzaminim dhe do të japë përgjigje për reklamacionin, për të cilën do t'ju njoftojmë menjëherë.

Nëse reklamacioni për produktin bëhet pas 15 ditëve nga marrja e tij, duhet të kontaktoni drejtpërdrejt servisin e autorizuar dhe të ndiqni udhëzimet e tyre. Në fletën e garancisë që keni marrë së bashku me produktin, ndodhet lista e servisuesve të autorizuar për atë brend dhe numrat e tyre të kontaktit dhe adresat. Lista e servisuesve të autorizuar sipas brendeve është si më poshtë:

Nëse servisi i autorizuar konstaton se pajisja nuk mund të riparohet dhe pajisja është brenda afatit të garancisë, servisi dorëzon një pajisje zëvendësuese ose një model të ngjashëm sipas specifikimeve teknike të pajisjes suaj. Nëse pajisja zëvendësuese e ofruar nuk ju përshtatet, do t'ju kthehen fondet që keni paguar për pajisjen.

Futurama 4P SHPK Shkup (xnula.mk) në rast reklamacionesh gjithmonë do të veprojë në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorëve.

Nëse keni pyetje lidhur me një reklamacion të mundshëm, ju lutemi na kontaktoni në telefon 071 383 606 ose na shkruani nëpërmjet postës elektronike në adresën [email protected].

Orari i punës është: E hënë deri të premte – nga ora 09:00 deri në 17:00 E shtunë – nga ora 10:00 deri në 14:00

Informacion të detajuar rreth Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorëve mund të gjeni në linkun e mëposhtëm: LIGJI PËR MBROJTJEN E KONSUMATORËVE