Политика за замена/враќање на производ

Последно ажурирана на: 22.08.2025

Почитувани,

Ви благодариме за вашето купување. Се надеваме дека сте задоволни со вашата нарачка. Меѓутоа, ако не сте целосно задоволни со нарачката на производот што има соодветен квалитет, а што не одговара во однос на формата, големината, моделот, бојата или од други причини имате право да замените или вратите производот.

Правото за замена или враќање на производот можете да го остварите во рок од 15 дена сметано од денот на достава односно подигање на производот.

За остварување на правото на замена или враќање на производот треба да бидат исполнети следните услови:

- Производот да не не бил отворен/отпакуван и да е во иста состојба како што е купен. Производот и пакувањето треба да бидат со сочуван изглед, употребните својства, да ги има фабричките пломби и етикети, однсоно да нема никакви оштетувања на производот и пакувањето

- Производот да не е употребуван

- При поднесување на барање за замена односно враќање на производот задолжително се приложува фактурата или фискалната сметка или сметкопотврдата и целокупната друга пропратна документација која на потрошувачот му била издадена заедно со производот

Во случај да нема заменски производ и потрошувачот побара поврат на платениот износ, средствата за купениот производ се враќаат во иста форма/сума како кога е платен производот.

Следниве производи не можат да се вратат или заменат во ниту една ситуација:

- Сите производи кои доаѓаат без пакување/пломба.

- По истекот на рокот од петтнаесет (15) дена од денот на подигање т.е. достава на производот, Потрошувачот го губи правото на замена, односно враќање на производ по овој основ. Сите поднесени Барања за замена, односно враќање на производ, сметано од шестнаесетиот (16-тиот) ден од денот кога производот е примен од потрошувачот, ќе бидат одбиени.

Откако пратката ќе ви биде доставена, ве молиме проверете го производот и доколку на него има видливи оштетувања (искинати делови или нагмечување) или производот не е во согласност со вашата нарачка, ве молиме да не побарате телефонски на бројот 071 383 606 или да ни испратите емаил со свои податоци (име, презиме и телефон) на адресата [email protected] и да ги наведете причините поради кои сакате да направите замена/враќање на пакетот.

Ве молиме да не контактирате најдоцна во рок од 24 часа од приемот на пратката. Нашите оператори ќе ве известат за понатамошната постапка, во најкраток можен рок.

Замената на производот може да ја направите во договор со нашите оператори. Производот кој се менува ни го испраќате со претходна најава, преку брза пошта, на свој трошок. По приемот на производот проверуваме дали производот е оштетен, и ако се исполнети условите за замена, ви испраќаме соодветен заменски производ.

Доколку на купениот производ се појават недостатоци во смисла на одредбите од Законот за заштита на потрошувачи, Ве молиме постапете на начин дефиниран со правилникот за рекламации на потрошувачи за роба купена преку интернет продавница, кој заедно со пополнет рекламационен лист треба да го пратите на адресата [email protected]

Поврат на средства

Во случај на враќање на роба или поврат на средства на купувач кој претходно платил со некоја од платежните картички, дел или во целост, а без оглед на причината за враќање, xnula.mk има обврска враќањето на средства да го изврши исклучиво преку НЛБ Банка АД Скопје, што значи дека банката на барање на продавачот ќе изврши поврат на средствата на сметката на корисникот на картичката.

Сите трошоци поврзани за поврат на производ одат на терет на купувачот односно се задржува износот за поштарината за првото враќање, износот за повторното враќање како и износот кои деловната Банка го наплаќа на xnula.mk согласно важечкиот ценовник. Доколку вредноста на вратениот производ е поголема од овие трошоци, разликата оди на терет на купувачот.

Politika e Zëvendësimit/Kthimit të Produktit

Përditësuar për herë të fundit më: 22.08.2025

Të nderuar,

Ju falënderojmë për blerjen tuaj. Shpresojmë që jeni të kënaqur me porosinë tuaj. Megjithatë, nëse nuk jeni plotësisht të kënaqur me porosinë e produktit që ka cilësi të përshtatshme, por që nuk përputhet në lidhje me formën, madhësinë, modelin, ngjyrën ose për arsye të tjera, keni të drejtë të zëvendësoni ose ktheni produktin.

Të drejtën për zëvendësim ose kthim të produktit mund ta ushtroni brenda 15 ditëve të llogaritura nga dita e dorëzimit respektivisht marrjes së produktit.

Për ushtrimin e të drejtës së zëvendësimit ose kthimit të produktit duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme:

• Produkti të mos jetë hapur/shpaketuar dhe të jetë në të njëjtën gjendje si kur është blerë. Produkti dhe paketimi duhet të kenë pamje të ruajtur, vetitë e përdorimit, të kenë plomba dhe etiketa fabrike, respektivisht të mos ketë asnjë dëmtim të produktit dhe paketimit.
• Produkti të mos jetë i përdorur.
• Gjatë paraqitjes së kërkesës për zëvendësim respektivisht kthim të produktit, është e detyrueshme të bashkëngjitet fatura ose fatura fiskale ose konfirmimi i pagesës dhe e gjithë dokumentacioni tjetër shoqërues që i është lëshuar konsumatorit së bashku me produktin.

Në rast se nuk ka produkt zëvendësues dhe konsumatori kërkon rimbursim të shumës së paguar, fondet për produktin e blerë kthehen në të njëjtën formë/shumë si kur është paguar produkti.

Produktet e mëposhtme nuk mund të kthehen ose zëvendësohen në asnjë situatë:

• Të gjitha produktet që vijnë pa paketim/plombë.
• Pas skadimit të afatit prej pesëmbëdhjetë (15) ditësh nga dita e marrjes respektivisht dorëzimit të produktit, Konsumatori humbet të drejtën e zëvendësimit respektivisht kthimit të produktit për këtë arsye. Të gjitha Kërkesat e paraqitura për zëvendësim respektivisht kthim të produktit, duke llogaritur nga dita e gjashtëmbëdhjetë (16-të) nga dita kur produkti është marrë nga konsumatori, do të refuzohen.

Pasi dërgesa t'ju dorëzohet, ju lutemi kontrolloni produktin dhe nëse ka dëmtime të dukshme (pjesë të grisura ose dëmtime) ose produkti nuk është në përputhje me porosinë tuaj, ju lutemi na kontaktoni telefonikisht në numrin 071 383 606 ose na dërgoni email me të dhënat tuaja (emër, mbiemër dhe telefon) në adresën [email protected] dhe të tregoni arsyet për të cilat dëshironi të bëni zëvendësim/kthim të paketës.

Ju lutemi na kontaktoni jo më vonë se 24 orë nga marrja e dërgesës. Operatorët tanë do t'ju njoftojnë për procedurën e mëtejshme, sa më shpejt të jetë e mundur.

Zëvendësimin e produktit mund ta bëni në marrëveshje me operatorët tanë. Produktin që zëvendësohet na e dërgoni me njoftim paraprak, nëpërmjet postës së shpejtë, me shpenzimet tuaja. Pas marrjes së produktit kontrollojmë nëse produkti është i dëmtuar dhe nëse plotësohen kushtet për zëvendësim, ju dërgojmë produktin zëvendësues të përshtatshëm.

Nëse produkti i blerë shfaq të meta në kuptimin e dispozitave të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorëve, ju lutemi veproni në mënyrën e përcaktuar me rregulloren për reklamacionet e konsumatorëve për mallra të blera nëpërmjet dyqanit online, të cilën së bashku me formularin e reklamacionit të plotësuar duhet ta dërgoni në adresën [email protected].

Rimbursimi i Fondeve

Në rast të kthimit të mallit ose rimbursimit të fondeve të blerësit që ka paguar më parë me ndonjë nga kartat e pagesës, pjesërisht ose plotësisht, dhe pavarësisht nga arsyeja e kthimit, xnula.mk ka detyrimin të kryejë rimbursimin e fondeve ekskluzivisht nëpërmjet NLB Bankës SH.A. Shkup, që do të thotë se banka me kërkesë të shitësit do të kryejë rimbursimin e fondeve në llogarinë e përdoruesit të kartës.

Të gjitha shpenzimet e lidhura me kthimin e produktit janë në ngarkim të blerësit, respektivisht mbahet shuma e postës për kthimin e parë, shuma për kthimin e përsëritur si dhe shuma që Banka tregtare ia ngarkon xnula.mk në përputhje me çmimoren në fuqi. Nëse vlera e produktit të kthyer është më e madhe se këto shpenzime, diferenca është në ngarkim të blerësit.